桑榆有约 厅堂含情 内蒙古农商银行用心打造银发服务港湾

　　厅堂是金融服务群众的前沿窗口，也是守护老年客户、传递温度的重要阵地。内蒙古农商银行全面推进网点适老化服务升级，持续完善本土化、精细化、暖心化的服务体系，让每一处网点厅堂都成为银发群体安心、舒心、暖心的温情港湾。

　　双区赋能，打造多功能暖心适老厅堂

　　呼和浩特玉泉区云中支行，以“功能实用、人文暖心”为核心，划分“金融服务区”与“助老服务区”。金融服务区升级适老硬件，设置爱心窗口、软垫座椅、可移动填单台，推行先落座、再办事、慢办理、全陪护，耐心倾听、细致讲解，让老人从容办理每一笔业务。助老服务区打造银发阅览休憩角，常备文史养生读物，全天供应恒温热水，配备血压仪等健康设备，常态化开展书法、手工、健康科普等活动，让厅堂既有金融服务，更有浓浓人情味。

　　适老升级，跨越数字鸿沟守护金融安心

　　鄂尔多斯高新区铜川支行站在老人视角，优化全流程服务。对网点自助终端进行适老升级，放大操作字体，简化办理流程。上线长辈专属模式，让智能设备简单易懂、便捷好操作，用细节跨越数字鸿沟，帮助老年客户，安心享受数字化便利，切实守护金融财产安全与服务体验。

　　细节暖心，深耕细微之处守护银发安康

　　乌兰浩特爱国路支行将敬老关怀融入厅堂细节，平整出入口地面、撤除台阶障碍、加装防滑扶手、完善排水系统，从源头消除出行隐患。厅堂更换大字体，高对比度引导标识，配备敬老服务专员，全程一对一陪同，手把手协助。如今这里已成为周边7个小区老年居民的固定休憩地、健康守护点。

　　岁月暖心，服务如初。内蒙古农商银行将持续深耕适老化金融服务，打磨服务细节、创新服务场景、升级服务体验，完善服务体系，用真心、细心、耐心、暖心为银发群体筑牢金融保障、守护幸福晚年。