合众人寿阿拉善客户L女士（化名），投保顺乐2018保险，后续持续续保至今，保额10000元，年交保费517元。
2026年8月26日，L女士因甲状腺结节前往北京某医院医学中心住院接受治疗。治疗结束后，客户因身体原因，无法亲自前来办理理赔手续，随即联系保单服务人员告知出险情况。
接到客户反馈后，合众人寿工作人员第一时间与客户取得联系，安抚客户及家属情绪，细致讲解理赔办理流程，逐项列明理赔所需资料。考虑到客户异地就医、身体不便的实际状况，公司主动提供理赔服务，协助客户整理归集全套理赔申请材料，帮助客户提交了理赔申请。
经公司审核，符合医疗险保险责任，整个处理流程高效顺畅，从立案到结案仅用时22分钟，理赔款4205.81元即时拨付至客户账户。极速到账的理赔体验，体现了合众人寿“理赔不难”的服务宗旨，让客户真切感受到省心、贴心的保险保障服务。（汤泽）
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