兴和供电公司：优化服务暖民心 提升电力营商服务质效

　　今年以来，兴和供电公司坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化营商环境、提升服务质量，以主动服务、高效服务、暖心服务全力保障辖区群众、企业用电无忧。

　　公司持续深化网格化服务管理，依托台区经理、客户经理网格化包片机制，常态化进村、进社区、进企业开展走访服务，主动摸排用电诉求，提前处置设备隐患，落实“未诉先办、主动解忧”工作机制，从源头减少用电故障和用电诉求。针对老年群体、独居老人等特殊用户，提供上门检修、隐患排查、用电指导等便民服务，帮助解决实际用电难题。

　　在优化营商环境方面，公司持续精简办电流程、压缩办电时长，全面推行线上办电、预约办电、上门服务等便民举措，让客户少跑腿、好办事。主动对接小微企业、沿街商户、重点企业生产经营用电需求，精准提供用电方案、节能建议、设备体检等增值服务，助力企业稳定生产、降本增效。

　　同时，公司严格落实24小时抢修值班制度，快速响应故障报修，高效处置突发用电问题，全力保障居民生活、公共服务、重点行业电力可靠供应。下一步，兴和供电公司将持续擦亮优质服务品牌，不断提升群众用电获得感、幸福感和安全感。（通讯员：石伟）