5067元养老钱，追回来了！内蒙古农商银行适老服务暖民心

　　近日，阿拉善左旗腾格里支行接到一位高龄老人焦急求助。老人养老金账户内莫名被扣划5067元资金，面对不明扣款，老人手足无措。

　　接到诉求后，支行工作人员第一时间耐心安抚老人情绪。经了解，老人因不识字、不熟悉智能手机操作，误触开通多个网络平台自动扣款服务，养老金账户资金被长期悄然扣划。支行立即开通适老服务绿色通道，逐笔梳理账户交易流水，精准锁定第三方扣款平台主体。考虑到老人不熟悉线上沟通、维权流程繁琐的实际困难，支行主动担当，在征得老人同意后，全程协助对接扣款机构沟通核实，厘清扣费事由，反复协调推动资金原路退回。经过多方沟通跟进，这笔关乎老人晚年生活的5067元养老钱最终分两笔全额返还至老人账户。

　　“真是太感谢你们了，没有你们帮忙，我这养老钱都不知道找谁要!”老人拿到失而复得的钱款后，对我行细致暖心的服务连连道谢，并特意委托嘎查副书记专程送来锦旗。

　　老年群体是金融服务重点关怀对象。破解老年人数字鸿沟、守护银发群体财产安全，一直是内蒙古农商银行普惠金融与养老金融工作的重要抓手。此次协助老人核查异常交易、追回被扣资金，既是我行落实消费者权益保护、保障存款人合法资金安全的法定职责，也是我行深耕县域、践行金融为民初心的生动实践。

　　下一步，内蒙古农商银行将持续优化适老化服务举措，常态化开展老年金融知识宣教，完善柜面便民帮扶机制，用心守护好老百姓的养老钱、血汗钱，切实增强老年群体的金融获得感、幸福感、安全感。