内蒙古农商银行：特事特办 让服务为生命亮起“绿灯”

　　金融服务的温度，不只体现在网点内的微笑相迎，更彰显于群众危急时刻的责任担当。刚性的制度规范是金融工作的底线，灵活的暖心服务是金融为民的底色。面对紧急突发情况，唯有坚守初心、灵活施策，才能让制度条文生出温情力量，真正把“金融为民”落到实处。

　　近日，一面饱含谢意的锦旗送至内蒙古农商银行巴林左旗东石桥支行。客户王先生紧握工作人员的双手再三致谢：“真是太感谢你们了！关键时刻伸出援手，帮我们解决了燃眉之急，为家人救治争取了宝贵时间！”

　　此前，王先生家属因突发车祸重伤，需紧急实施开颅手术，急需支取账户存款用于缴纳手术医疗费用。由于伤者身份证已过期，按照常规柜面业务规范，无法直接办理取款业务。一边是人命关天、分秒必争的救治时限，一边是证件失效、业务受限的现实难题，巨额医疗费用亟待筹措，王先生焦急万分、束手无策。

　　群众有急难，服务有响应。东石桥支行工作人员了解完整情况后，坚持合规底线、兼顾特殊实情，第一时间启动特殊客户“特事特办、急事急办”应急服务机制。支行迅速对接十三敖包镇派出所，依规核验客户身份信息、确认业务办理真实意愿，快速厘清合规办理路径，在制度框架内找准便民突破口。

　　考虑到伤者急需陪护、家属分身乏术、不便往返奔波，支行主动靠前、贴心解忧，开辟绿色便民通道，安排专人专车往返旗医院与网点之间，安全接送家属前来办理业务。柜面团队高效联动、极速办结，以最短时间完成全部取款流程，顺利取出救命钱款。业务办结后，工作人员再次贴心将家属平安送返医院，全程闭环服务、全程暖心护航，最大限度为伤者救治节省宝贵时间。

　　常规流程有准则，为民服务无特例。此次应急服务，东石桥支行不机械套制度、不生硬走流程，在严守合规底线的前提下，用柔性服务破解群众燃眉难题，用快速响应彰显本土金融担当，生动诠释了“金融为民”的初心使命，让严格规范的金融制度充满民生温度。

　　扎根基层、服务乡土、惠及民生，是内蒙古农商银行不变的初心。下一步，内蒙古农商银行将持续践行以人民为中心的发展思想，健全特殊场景、紧急情况、特殊群体差异化服务机制，打通金融服务民生“最后一公里”，用专业、高效、暖心的金融服务守护群众美好生活。