为持续深化电力便民服务建设，打通供电服务群众“最后一公里”，兴和供电公司聚焦群众办电、用电各类诉求，持续优化服务流程、升级服务举措，用心用情做好普惠电力服务，以优质电力服务温暖千家万户。
公司全面梳理居民报装、企业增容、故障报修等高频用电业务，精简线下办理材料，大力推广线上APP、微信小程序远程办电，实现过户、缴费、报修等业务足不出户即可办结。组织台区客户经理分片包保各乡镇、村落，常态化进村入户开展安全用电宣讲，上门为农户检查室内线路、漏电保护器，现场讲解高温用电、农机用电安全知识。针对农牧区偏远村落出行不便群体，开通便民上门服务通道，定期上门代办缴费、电表校验等业务。建立诉求快速响应机制，统一归集12345政务热线、供电服务热线群众反馈问题，实行台账化管理、限时办结回访，及时化解电压不稳、线路故障等民生用电难题。服务全过程强化人员规范管理，开展服务礼仪、业务技能专项培训，全面提升一线人员服务水平。
全体客户经理主动下沉一线，常态化走村入户倾听群众用电心声，快速响应各类用电诉求，做到小事当天办结、大事限时推进。系列便民服务落地见效后，大幅降低群众办事成本，有效减少用电矛盾纠纷，既让城乡居民享受到便捷高效的用电服务，也为个体工商户、农牧经营主体简化用电办理流程，持续拉近供电企业与群众距离，以暖心电力服务助力乡村民生提质增效。（吕品）
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