太平人寿乌兰察布中心支公司自助急速理赔：“孤儿保单”不孤单 自助理赔更便捷

　　原保险代理人离职后，自己的保单变成“孤儿单”，理赔会不会没人管？这是不少保险客户的共同担忧。近日，太平人寿保险有限公司乌兰察布中心支公司（以下简称“太平人寿乌兰察布中心支公司”）通过一桩3分钟极速理赔案例，给出了令人安心的答案。

　　客户宋先生（化名）几年前在太平人寿投保了一份医疗保险，近期因病住院治疗后需要申请理赔。然而，当初为他办理保险的代理人已离职，宋先生担心自己的“孤儿单”无人跟进，理赔流程复杂、材料准备不全影响赔付。抱着试试看的心态，他拨通了太平人寿客服热线。

　　科技赋能服务，远程协助理赔

　　接到宋先生的报案后，公司迅速安排理赔服务人员主动联系，了解到宋先生已出院且医疗费用在三千元以内，工作人员立即启动小额理赔纸质材料减免流程，远程指导他通过线上渠道自助申请。

　　通过微信视频，工作人员逐步引导宋先生操作：关注“中国太平95589”公众号、完成实名认证、进入“服务大厅-我的理赔-自助申请”，刷脸验证身份后填写出险信息，并上传诊断证明、医疗发票、费用清单等材料，最后确认收款账户。每一步，理赔人员都细致指导，确保信息准确、材料规范。

　　3分钟赔款到账，客户盛赞服务效率

　　提交申请后，系统立即进入智能审核。令人惊喜的是，从申请提交到理赔款到账，全程仅用时3分钟。宋先生收到到账短信后，激动地通过微信向工作人员表达感谢：“太平人寿的理赔太好了！足不出户，几分钟理赔款就到账了。本来还担心服务跟不上，现在彻底放心了。”

　　不让“孤儿单”失管，服务持续在线

　　宋先生的极速理赔体验，是太平人寿数字化服务的一个缩影。针对“孤儿单”客户，公司建立了专门的服务承接机制，由专业服拓人员负责后续保单服务，确保客户保障不中断。同时，大力推广线上自助服务，打破时间与地域限制，实现24小时在线申请、智能审核，真正做到“零跑腿、免等待”。

　　未来，太平人寿乌兰察布中心支公司将继续深化“科技+服务”模式，优化线上理赔流程，以高效、便捷的服务守护每一位客户的权益，让每一份保单都承载安全与信任。（胡焕芳）