兴和供电分公司：煤改电供暖期结束 暖心服务不停歇

　　随着春季气温回升，本年度煤改电用户供暖期正式落下帷幕，煤改电用户供暖期电价执行同步结束。为切实做好后续服务保障，兴和供电分公司坚持服务不中断、标准不降低，迅速开展煤改电用户专项服务行动，以贴心、用心、细心的举措，持续保障用户用电无忧。

　　客户经理分组上门走访辖区煤改电用户，精准告知供暖期电价终止时间、非供暖期日常用电电价标准，现场讲解电费计量方式、手机电费查询渠道、节能用电技巧以及安全用电常识，耐心解答用户关心的电费结算、设备维护、故障报修等各类问题。同时，工作人员对煤改电配套线路及附属用电设备进行全面检查维护，重点排查线路接头松动、漏电保护失灵、设备运行异常等安全隐患，及时消除潜在风险，确保用户用电设备安全稳定运行。

　　在服务过程中，工作人员主动倾听用户诉求，认真收集用户用电需求与意见建议，建立服务台账，持续优化服务举措，不断提升服务质效。供暖期电价虽已结束，但供电服务始终在线。下一步，兴和供电分公司将持续跟踪煤改电用户用电情况，常态化开展上门巡检和政策宣传，以更加便捷高效的供电服务不断提升用户用电满意度，用实际行动守护群众温暖、安心的用电生活。（吕品）