矛盾纠纷就地化解，群众诉求一站解决，平安建设成效凸显。今年以来，城关镇综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，立足基层治理实际，持续深化派出所、司法所、自然资源所、市场监管所、综合执法队、妇女联合会“四所一队一会”统筹联动机制，严格落实接办、交办、代办、商办、督办“五办”工作举措，不断完善协同高效的矛盾纠纷多元化解体系，全力打通服务群众“最后一公里”，实现老百姓矛盾化解“只跑一地、只进一门”，推动全镇社会治理效能持续提升，平安建设成果惠及千家万户。
聚焦资源提质，构建联动解纷新格局。以往群众遇到矛盾纠纷，往往需要往返多个部门、反复跑腿，诉求解决效率不高。为持续破解这一治理难题，城关镇综治中心充分发挥统筹协调核心作用，不断打破部门壁垒，推动“四所一队一会”力量常驻+随驻、常态下沉、协同发力，以“五办”举措为抓手，建立全链条、闭环式矛盾纠纷处理体系。规范接办群众来访、线上反馈的各类诉求，第一时间登记受理、摸清诉求底数；精准交办，按照权责归属、纠纷类型，将对应事项分流至相关职能岗位、相关村社区；暖心代办，针对老弱病残等特殊群体，提供全程代办、上门调解等便民服务，免去群众奔波之苦；联合商办，对跨领域、跨部门的疑难复杂纠纷，牵头召集多方力量集中会商、合力破解；全程督办，对每一件诉求事项跟踪问效、限时办结、回访反馈，确保事事有回音、件件有着落。针对婚姻家庭、邻里关系、土地权属、消费纠纷、市容管理等不同类型矛盾诉求，精准匹配对应力量，实现简单纠纷即时调、复杂纠纷联合调、疑难纠纷专班调，持续优化以往分散调解、协同不足的治理模式，让多方治理力量拧成“一股绳”，凝聚起矛盾纠纷化解的强大合力。
优化服务流程，实现群众办事“只跑一地”。镇综治中心以群众需求为导向，打造集接待受理、纠纷调解、法律服务、便民帮扶于一体的一站式服务平台，设立专门接待窗口与标准化调解室，依托“五办”举措落地落实，让群众诉求办理更高效、更顺畅。群众只需走进综治中心，即可完成诉求表达、纠纷调解、政策咨询、法律援助等全流程办理，无需再多头找部门、反复跑路程。同时，依托网格员常态化排查走访，提前摸排基层矛盾隐患，建立纠纷台账，主动介入、靠前调解，推动矛盾纠纷从“被动应对”向“主动预防”转变，最大限度把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，用便捷高效的服务，切实提升群众办事的幸福感与满意度。
彰显治理成效，平安稳定水平再上新台阶。通过“四所一队一会”常态化联动发力、“五办”举措规范高效运行，城关镇矛盾纠纷化解率稳步提升，基层社会风险防控能力显著增强，交出了一份亮眼的平安建设成绩单：警情双降！刑事、行政警情发生率实现大幅下降，近三年命案保持零记录，辖区治安持续稳定，群众安全感、获得感显著增强，大量群众诉求、矛盾纠纷在综治中心一站式得到妥善解决，从源头减少了群众投诉举报，基层矛盾源头治理、系统治理成效显著，干群关系更加和谐融洽。
这份亮眼成效的背后，离不开每一位坚守在基层治理一线的综治中心工作人员的辛勤付出与无私奉献。他们始终秉持为民初心，把群众的烦心事、揪心事放在心上、抓在手上，认真执行“五办”工作要求，日复一日坚守岗位、耐心接待、细心调解、用心履职，面对各类矛盾纠纷不推诿、不退缩，用耐心化解隔阂，用真心抚平情绪，用专业解决难题，放弃休息时间、奔走在调解一线，用坚守与担当架起服务群众的“连心桥”，用汗水与付出守护辖区的和谐安宁。
下一步，城关镇综治中心将持续巩固“四所一队一会”联动工作成果，持续细化做实“五办”服务流程，不断优化矛盾纠纷多元化解机制，拓展服务群众渠道，提升便民服务质效，以更实举措、更优服务，全力化解基层矛盾、守护一方平安，努力构建共建共治共享的基层社会治理新格局，为全镇经济社会高质量发展筑牢坚实的平安根基。（和林县委政法委）
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