为持续提升客户服务体验，让理赔更便捷、更省心，太平人寿乌兰察布中心支公司大力推广线上理赔服务，让客户足不出户即可完成理赔申请。李女士是太平人寿乌兰察布中心支公司一位忠实的客户，于2021年投保医疗险，在2026年2月，客户不幸被确诊为子宫癌。客户出险后拨打公司理赔报案电话，理赔人员接到系统反馈后第一时间联系安抚客户安心治病，同时告知客户理赔所需的相关材料，出院后第一时间来公司申请理赔。就在不久后客户出院，但因身体原因不便外出，家里人又忙于工作实在无法来公司网点申请理赔。
太平人寿乌兰察布中心支公司理赔人员了解情况后，主动通过电话、微信视频远程指导客户，帮助客户使用微信公众号进行自助理赔。客户按照提示上传相关资料，几分钟便完成了理赔申请。公司依托智能理赔系统快速审核、及时处理，在一天内赔款实时到账2.3万元，真正实现线上申请、一键上传、快速赔付的服务理念。 “不用跑网点，在家用手机就能办好理赔，原以为要跑好几趟的理赔申请，没想到如此轻松便捷，为太平人寿点赞！”客户在服务回访中连连称赞，对太平人寿便捷、高效的线上服务表示十分满意。
一直以来，太平人寿乌兰察布中心支公司始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，推广线上化、智能化服务工具，用科技赋能理赔，让数据多跑路、客户少跑腿。
太平人寿乌兰察布中心支公司将持续深耕客户服务，深入推广线上智能化服务措施，用更便捷、更温暖、更专业的保险服务，守护每一位客户的安心与幸福。（胡焕芳）
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