兴和供电：暖心服务解民忧 点滴行动守光明

　　兴和供电公司始终坚守“人民电业为人民”的初心使命，将群众用电满意度作为工作的出发点和落脚点，聚焦辖区群众用电的“急难愁盼”问题，从细节入手、从实处发力，推出一系列有温度、有力度的暖心服务举措，持续提升辖区群众用电的获得感、幸福感和安全感，用点滴行动守护万家灯火。

　　针对辖区内老年人、残障人士、空巢老人等用电弱势群体，公司充分发挥党员服务队的先锋模范作用，开展“一对一”专属暖心服务，建立特殊群体用电服务档案，定期组织工作人员上门开展用电安全检查。工作人员仔细排查室内线路、插座、开关等用电设施的安全隐患，免费为特殊群体更换老化线路、破损插座和节能灯泡，耐心叮嘱日常用电注意事项，用贴心的帮扶为特殊群体筑牢用电“安全防线”。同时，公司持续优化95598供电服务热线响应机制，完善故障报修闭环管理流程，不断强化抢修队伍建设，配齐配强抢修装备，实现故障报修“接诉即办、快速响应、高效处置”，全力缩短停电时长，保障居民日常用电稳定可靠。

　　为让群众享受更便捷、高效的供电服务，公司大力推进供电服务数字化升级，积极推广“蒙电e家”APP等线上服务平台。组织工作人员深入社区、小区、村镇，开展线上用电服务推广活动，现场手把手指导居民下载、使用APP，帮助群众熟练掌握线上电费缴纳、用电业务办理、用电账单查询、故障报修等操作流程，真正实现用电业务“足不出户、掌上办结”，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　从线下上门的贴心帮扶到线上平台的便捷服务，从日常线路巡检的防患未然到突发故障的快速抢修，兴和供电公司始终把群众的需求放在心上，把服务的责任扛在肩上，以点滴行动践行供电服务承诺，用暖心、贴心、用心的服务架起与群众之间的“连心桥”，用可靠的电力供应守护辖区的万家光明，让“人民电业为人民”的宗旨在实际行动中落地生根。（赵佳欣）