用真情点亮春运出行路｜鄂尔多斯机场安检暖心安检护航平安归途

　　在机场的每一次旅途中,安检往往是旅客最先面对的环节。对很多人来说,它既关乎安全,也会影响到旅途的心情。鄂尔多斯机场安检工作人员在“真情服务”理念的指引下,用心改进每一个细节,把安检做得更贴近需求、更有人情味,让“暖心安检”真正成为旅客的安心港。

　　一、从一句问候开始 让旅途有了温度

　　为了让旅客感受到有温度的服务,鄂尔多斯机场安检推行“五常服务管理法”。工作人员始终坚持“常微笑、常问候、常提醒、常惦记、常帮助”。这些简单的动作日复一日,却能让旅客在排队和等候中放松下来。无论是主动提醒乘机规定,还是为焦急的旅客指路、安抚情绪,这些小小的举动往往能化解旅客的紧张感。

　　二、当服务向前一步 便让旅途轻松一分

　　服务距离缩短,服务才能更贴心。为此,鄂尔多斯机场安检推出团队预约过检、设置了绿色通道、红马甲服务等措施,让更多旅客真正体验到“无需等待、无需担心、有困难有人帮”的真情服务。

　　结合“暖暖”卡通形象设计宣传海报、服务指南,让安检现场更具亲和力与辨识度。特殊旅客开检服务台账、远机位监护搀扶等细致举措,更是将关怀落在了“看得见、摸得着”的实处。

　　三、当便捷成为习惯 焦虑便悄然退场

　　为了让服务更加多元,鄂尔多斯机场安检不断“加码”。便民工具箱、听障人士白板本、温馨提示卡等小物品,成为旅客在困难时的贴心“小帮手”。

　　在团队保障中,主动建立协作群,与旅行社、协作单位提前沟通,做到“早发现、早协调、早保障”,有效提升整体运行效率。

　　贵宾安检女子通道,让“真情服务”呈现出更多“美”的元素。“心灵美、语言美、行为美、姿态美”的“四美”服务理念在这里落地生根。同时提供了贵重物品专用过检筐、贵宾预约服务、“暖心方言”服务等,不仅体现了专业的服务,更体现了鄂尔多斯机场安检的服务特色。

　　四、用真情传递服务 让旅客被温柔以待

　　旅客的每一个困难,都是服务提升的切入口。带着幼儿出行时,家长最怕手忙脚乱,安全检查通道内准备了婴儿摇篮和一次性隔尿垫,让旅客能腾出手来整理物品,心情会得到稳定。夏天穿裙子的旅客较多,为了解决旅客拖鞋检查时的尴尬与担忧,特此准备了防走光毛毯。

　　行李超尺寸、超件数的问题常引发争议。鄂尔多斯机场安检提前通过抖音和公众号科普,让旅客出行前就有所了解。在现场,标尺、宣传册、提醒的志愿者一起发挥作用,尽量把误会减少。对已经进入安检通道却需要调整行李的旅客,安检人员会发放“二次过检卡”,避免旅客再次排队等候。

　　充电宝管理也有了新的方式。设置的预检点会提前核验充电宝是否合规,合规的贴绿色标识,不合规的可以办理暂存。这样既保障安全,也减少旅客在通道里来回折返的不便。

　　五、初心不改 让行动收获认可

　　这些看似不起眼的服务细节,汇聚成“暖心安检”的品牌力量。很多旅客在离开安检通道时,对工作人员表示感谢。旅客的认可是对工作人员最大的鼓励。

　　未来,鄂尔多斯机场会继续沿着“真情服务”的方向前行,想旅客所想,做旅客所需。（李玥）