“我妈早年患脑梗，父亲走得早，行动不便的母亲一直独居生活在青山纺织社区。我们姐弟俩，弟弟忙于生计跑车，我有个上学的孩子，时间成了侍候老人的纠结事。国家政策好，社工李怡霖她们对母亲的精心陪护，真是解决了大难题，老人高兴，子女们心里热乎”，王奶奶女儿王绍华这样感言民政社工一站式服务。
王奶奶案例是包头市深化国家民政服务向系统化、综合化、集约化转变的缩影。现在我们一同走进包头民政社会工作服务站，探究其怎么布局、怎么规划、做什么、如何做。
抓实“需求点” 让社工服务精准化。基层民政社工服务需要完善和切合实际的保障体系来支撑。
包头市以基层社区为基点，以党群服务为引领，以资源共享为后盾，解决民生期盼。
分工上建立健全谁来建、谁来管、谁负责、谁运营机制；资源上实现“空间共建、功能互补、服务共融、资源共享”机制；服务上调动民政、街道、社工、慈善机构等一切可能调动的力量；资金上统筹民政养老资金、慈善捐赠、党建经费、福彩公益等；对象上对辖区“老小残困”群体开展全覆盖帮扶；做法上理清需求清单、资源清单、服务清单进行靶向性服务；品牌上创新推出“睦邻 365”“四型三色”“童享阳光”等品牌，让服务更贴心；评价上综合自评、单位评、社会评、服务对象评，真正让想干事、干成事的优秀社工走向前台……如此，为民政社工服务高质量发展奠定坚实基础。
抓准“切入点”让为老服务专业化。高龄、独居老人生活与安全备受社会瞩目。包头市推出服务“大礼包”：对高龄、孤独老人进行个案评估、专业照护、志愿陪伴及引入资源服务；开展整理药箱、指导用药、建立健康档案，慰藉老人心灵，缓解其孤独情绪；举办智能手机学习课，助力老人跨越“数字鸿沟”；“五圈共治”“养老圈”活动丰富多彩，“爸妈学堂”营造暖人心脾老年服务生态；“围炉夜话”，传授防诈骗、防跌倒、防盗窃知识，提升老人安全意识；组织讲解养老、医保等政策，让老人足不出区了解惠民信息；开展“暖冬护航”行动，为困残独居老人提供“无障碍改造+御寒保障+健康守护”服务，让老人体会到新时代幸福感与安全感。
文中王绍华的真情感言，道出被帮扶老人及子女们心里话。
抓住“新增点” 让关爱儿童精细化。集成民政救助服务内涵，是包头推进困境儿童和流动留守儿童健康成长“新增点”。“五圈共治”“护童圈”的安全小组、兴趣小组、社会融入研学活动，为儿童社会实践搭建平台；聚焦困境、留守儿童，创新“四型三色”服务模式，即根据服务轻重缓急，将急难型、关爱型、发展型分别用红、橙、绿三色标注，为社工服务绘制“时间表”与“路线图”；根据儿童青少年安全意识茫然特点，开展防溺水、防用电、防事故等安全教育；开展“童享阳光”品牌服务，构建“托管+研学+帮扶”体系：针对双职工家庭孩子“看护难”“辅导难”问题，开设“假期公益托管班”，为孩子充实知识；链接退休教师、大学生志愿者设计科普、艺术课等，提升孩子艺术素养；依托乡村公园等资源，开展“行走课堂”研学活动，让青少年了解家乡文化。
真情服务焕发了孩子感恩心。昆区明日星城社区社工董振星介绍，辖区小学生小雪（化名）及父母，一家三口患先天性肢体残疾，精神鼓励、生活帮扶、就业援助与医疗救助，成为她家定制的帮扶方案。
“全家人不爱说话，把社工站当自己家，小雪常常把自己爱吃的果丹皮悄悄塞到你兜里，这是她及其他受助孩子最真诚的感恩方式”。
抓好“创新点” 让社工服务常态化。“重建心理+激活技能+融入社群”模式，让困境群体从受助走向自助，实现从物质脱困到精神自立跨越，是包头民政社工服务的创新点。
“多少年让病折腾的不想动，社工小刘隔三差五的耐心劝导，慢慢地开了窍，现在自己倒成了邻里眼中的‘闲不住’，感谢民政社工贴心人”，这是九原区兴元社区低保户李阿姨从受助走向自助的情感变化。
李阿姨因家庭变故，身患慢性病曾一度陷入“卧床自闭”状态，民政社工人员通过定期陪伴疏导、激发信心，挖掘其刺绣特长，组建“针心针意”手工互助组，邀她担任组长传授技艺。现在李阿姨每月收入近千元，精神状态恢复如初，主动加入社区“暖心宣讲队”，并以自身经历开导12位困境居民走出阴霾。
和李阿姨在同一社区独居老人王大爷，也是从受助走向自助的践行者。老人曾是京剧爱好者，老伴去世后像换个人似的，闭门不出。民政社工人员以“京剧票友会”为切入点，邀其加入“康乐戏曲社”并担任指导老师。如今王大爷每天带领13名独居老人活跃在“康乐戏曲社”，孤僻老人摇身变成社区文化带头人。
社工微力量、牵动大民生。包头市民政局党组书记、局长李忠表示，民政工作属性决定了具有面对群众广泛、联系群众密切、服务群众直接等特点，基层民政工作一定要从实际出发，紧扣民生“急难愁盼”，抓重点、破难点、落实点，探索社工服务可复制、可推广的新思路与好做法，推动民政社工服务工作迈向高质量，真正为群众办实事、解难事、做好事。（刁翔宇 梁少伟）
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