一面锦旗，承载的是一份沉甸甸的信任；20余万理赔款，诠释的是保险“雪中送炭”的核心价值。
近日，客户刘女士专程为代理人马香平送来锦旗，致谢其从保单服务到理赔落地的全程守护，这一温暖的瞬间，也是“风险保障”本质作用的生动缩影。
回顾服务全程，过程有着不少的波折。起初，客户家属对保险保障的必要性心存疑虑，虽然马香平分析客户实际，家里原有的保障并不全面。面对这样的情况，代理人马香平没有急于推进业务，而是从客户家庭的实际风险需求出发，耐心拆解当前重疾高发场景、医疗费用负担痛点，用通俗的语言讲解保险。通过系列的沟通和分析，刘女士的家人从最初的犹豫，逐渐转变为理解和接受，并在马香平的建议下，有针对性地完成了“重大疾病保险与医疗补充保险”的加保，为自己的小家搭建起“双重防护盾”。
风险的降临总是猝不及防，而马香平提前为客户配置的保障，给客户一家人吃了颗“定心丸”。
不久前，客户刘女士不幸确诊重疾，高昂的治疗费用让全家都犯了难。代理人马香平得知客户情况后，第一时间启动理赔服务，全程协助收集材料、对接保险公司，高效推进理赔流程。最终，20多万重疾理赔款与医疗理赔款顺利到账，及时缓解了客户家庭的经济压力。
这笔钱不仅让刘女士能安心接受治疗，更让她和家人真切体会到，保险在关键时刻的重要作用。
从“抗保”到认可，从“保障空白”到“全面防护”，从“急盼理赔”到“款项到账”，代理人马香平的服务贯穿始终。而这背后，正是保险行业的核心意义所在——任何人都无法阻止风险发生，但可以通过科学的保障规划，降低风险带来的经济损失，为每个家庭守住生活的底线；保险也不是单纯的“一纸合同”，更承载着“以客户为中心”的服务，通过从业者的专业与负责，让保障真正落地，让“病有所医、难有所助”的温暖承诺值得托付。（张健、卢文）
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