在太平人寿内蒙古分公司的理赔战线中，有这样一位奋斗在平凡岗位的“深耕者”，自踏入理赔调查领域以来，他以时光为尺，以担当为秤，扛起了赤峰市全域的理赔调查重任，在广袤的内蒙古大地上，用脚步丈量服务半径，用专业守护客户信任，书写着一段关于坚守与奉献的职业篇章，他就是赤峰中心支公司理赔调查岗——张思文。
跨区担当：18万公里行程里的“理赔摆渡人”
因工作需要，张思文除了处理赤峰市的日常理赔需求外，还主动承担起锡林浩特市等无固定机构区域的客户服务工作。十年来，他累计完成1800余件理赔调查，行程超过18万公里，这个数字相当于绕地球4.5圈。
为了核实案件细节，张思文需频繁走访医院、社区和派出所，考虑到高效完成，他常常需要清晨出发、深夜返回。面对内蒙古地域辽阔、交通不便的挑战，他十年如一日在这个岗位默默地付出，毫无怨言、责任为先，他常说：“客户等着理赔款解决急难问题，我多跑点路不算什么，就当锻炼啦！”这份把客户事当自家事的热忱，让他成为客户心中那个值得信赖的人，一次次的道谢，正是客户心声的诉说。
专业深耕：10000件理赔案件铸就“金牌标杆”
2017年被评为内蒙古分公司“优秀柜面服务人员”、2018年获太平人寿“优秀柜面服务人员”、2021年荣获“金牌理赔专家”荣誉等，这些奖项更是对张思文的专业能力的认可。
工作中，张思文始终坚持“在做中学、在学中精”的态度，十年时间，他参与处理的理赔案件超万件。持续学习保险条款、医学知识，钻研调查技巧，遇到复杂案件时，他会主动请教专家、研究案例，确保每一个理赔判断都合规精准。
依稀记得，一位客户因急病抢救后缺少关键评估指标，理赔陷入停滞。张思文主动往返医院，走访多位医生，最终补全资料帮助客户顺利获赔。为表达感谢，客户专程送来锦旗。
这满墙的锦旗表现了客户对其服务的认可。其专业服务与奉献精神不仅赢得客户口碑，更受到当地主流媒体的关注与报道，赤峰日报、赤峰电视台、赤峰融媒体，以镜头记录过他奔波在调查路上的日常，通过报纸专栏、线上专题、新闻报道，报道理赔故事，让这份太平人责任与担当被更多人看见。
协同奉献：从“独善其身”到“众行致远”
在自身专业能力不断提升的同时，张思文从未忘记“带动身边人”。2022年，他凭借丰富的经验与出色的组织能力，当选内蒙古分公司“星海大使”，牵头推动《星海计划》落地——这一计划旨在展现服务意识推动业务发展，而他则成为了计划推进中的“核心纽带”。
无论是整理自己十年积累的调查经验，还是针对兄弟机构的需求咨询，他都毫无保留。他无私分享十年积累的经验，细致解答同事疑问，主动协助分析难点案件。同事评价道：“有他在，我们做理赔更有底气。”他的奉献精神带动了全区理赔服务水平的整体提升。
初心如磐：在使命中收获职业“幸福感”
“做理赔工作，既要讲原则，更要懂温度。”十年间，张思文见证了客户困境中的焦急，也看到了理赔到账时重拾希望的笑容。这些瞬间让他深刻体会到工作的价值，也让“守护客户权益”成为他坚定的使命。
即便已成为行业“老兵”，他依然保持初入行时的热忱：接到任务第一时间出发，面对疑问耐心解答。“每次帮客户解决问题，看到他们放松的笑容，我就觉得这份工作特别有意义。”正是这份在平凡岗位中的坚守，让他在服务他人的过程中收获了满满的职业幸福感。
十年间，张思文用18万公里的奔波、超万件理赔案件的历练、无数客户的好评，诠释了“责任”与“匠心”的真正含义。他就像一颗“螺丝钉”，牢牢扎根服务一线，用专业与热忱守护每份保险承诺，为保险行业的温暖服务注入坚定力量。（太平人寿赤峰中心支公司：张家轩）
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