“叮！”下午5点58分，善女士的手机屏幕亮起，银行到账通知上的数字让她瞬间红了眼眶。就在短短1小时58分钟前，她才向人保寿险和林格尔县支公司提交了甲状腺乳头状癌的重疾理赔申请，没想到下班前就收到了理赔款。这份“从天而降”的安心，让她连日来因疾病和治疗费用产生的焦虑一扫而空。
故事要从一周前说起。善女士在单位体检中查出甲状腺结节，进一步检查后，确诊结果为甲状腺乳头状癌。尽管医生告知这是预后较好的恶性肿瘤，但手术及后续治疗费用，还是给普通家庭出身的她带来了不小的压力。这时，她猛然想起2017年在人保寿险和林格尔县支公司投保的重疾险，抱着一丝希望，她在下午4点联系了自己的代理人。
人保寿险和林格尔县支公司代理人接到电话后，第一时间详细讲解了保险责任，并安抚她的情绪。善女士出院后，工作人员立即约她到公司，全程协助整理病历、诊断证明、银行卡等理赔材料，并通过线上系统提交了申请。此时已临近下班，但公司理赔岗工作人员看到申请后，立刻启动了“绿色通道”：一方面快速核验材料的真实性，确认善女士的情况符合重疾险赔付条件；另一方面迅速协调上级机构，简化审批流程，省去了不必要的纸质流转环节。
下午5点30分，所有审批流程全部通过；5点50分，财务部门完成付款操作；5点58分，理赔款精准到账。当善女士拨通工作人员电话表达感谢时，工作人员笑着说：“您安心治病，这都是我们应该做的！”
善女士的案例，是人保寿险和林格尔县支公司对“雪中送炭的保障温度”的又一次诠释。从体检异常到确诊癌症，从费用焦虑到理赔到账，1小时58分钟的极速响应，让“保险是守护生命的及时雨”从条款变为现实。这不仅是效率的胜利，更是对“风险面前，保险是守护”初心的践行——当疾病敲门，保险永远站在身后，为生命托底。
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