当前，内蒙古电力集团及乌兰察布供电公司正处于年度目标冲刺收官与2026年工作谋篇布局的关键交汇期。面对双重任务叠加的严峻考验，内蒙古电力集团乌兰察布兴和供电公司以 “决战60天、决胜收官战” 为总抓手，点燃全员攻坚热情，拧紧责任链条，在营销服务主战场攻坚克难、实干争先，用满格电力为兴和县域发展注入强劲动能，书写 “人民电业为人民” 的生动答卷。
靶向发力优服务 温情供电解民忧
“供电服务效率太高了，工作人员主动上门讲解政策，还帮我们优化用电方案，真是省心又暖心！” 近日，内蒙古绿佳源农业科技有限公司企业负责人对上门服务的电力员工竖起了大拇指。这背后，是兴和供电公司直面服务难题、提质增效的坚定行动。
今年上半年，该公司95598投诉量达70件，同比增幅40%。直面这一 “硬骨头”，公司锚定 “降低投诉量、降低需求密度” 的 “双降” 目标，创新推出 “未诉先办” 主动服务模式，变 “被动响应” 为 “主动靠前”。电力服务员化身 “用电管家”，深入企业、社区、学校开展政策宣讲，为企业量身定制 “即时通” 接电服务，通过 “一对一” 精准指导、“点对点” 精准对接，大幅压缩接电流程，让企业用电 “少跑腿、快落地”。
同时，公司以党建为引领，深化 “党建 + 供电服务” 专项行动，组建党员志愿服务队，建立快速响应机制。一旦接到用户用电诉求，第一时间调配人员开展用户侧安全检查，统筹协调各部门生产资源，明确服务职责清单，实现 “诉求响应不过夜、问题解决不拖延”，让供电服务既有 “速度” 更有 “温度”，用实际行动打通服务群众的 “最后一公里”。
攻坚破难抓指标 团队合力显担当
“截至目前，十月份电费回收率较昨天提升0.3个百分点，小井子和赛乌素集抄率指标完成较好，有几个高负损台区治理初见成效，各所站务必要在12月底前完成电费回收率100%……” 在兴和供电公司每日线上指标调度会上，兴和供电公司分管营销副经理要求各项核心指标进度实时更新，力争完成所有工作指标任务。围绕电费回收、业扩报装超时限、充电桩利用率、高负损台区等年度重点指标，公司组建攻坚专班，拿出 “啃硬骨头” 的决心和劲头，精准施策、合力攻坚。
针对电费回收难题，公司制定《历年电费回收实施方案》，成立由经理、书记任第一责任人，分管领导任直接责任人的清欠领导小组，建立 “每日通报、奖惩挂钩” 的刚性机制：对超额完成回收任务的供电所、营业站给予重奖，对未达标单位严格按照考核细则加倍处罚。各基层单位细化欠费类型，工作人员利用休息时间登门走访，耐心讲解电费缴纳政策，用真诚沟通赢得用户理解与支持，推动电费清欠工作稳步推进。
聚焦业扩报装超时限问题，公司打破部门壁垒，建立营销与生产部门协同联动机制，直击施工队电能表安装效率不足的核心短板。通过优化施工资源配置、细化施工工期管控节点、完善考核激励办法等一系列 “组合拳”，有效提升业扩报装工单按时完成率，确保用户用电需求 “即报即办、快速办结”，以实打实的成效回应群众期待。
坚守初心谋长远 赋能发展谱新篇
“下一步，我们将持续聚焦优化营商环境，深化‘获得电力’服务提升，让群众用电更便捷、更舒心！” 兴和供电公司相关负责人表示。面向未来，公司营销服务专业将持续深耕 “三零”、“三省”便民服务举措，不断简化用电办理流程、提升服务质量，让用户切实感受到用电服务的便捷性与贴心度，持续增强群众的获得感、幸福感和满意度。
站在新的攻坚节点，兴和供电公司将始终锚定年度目标任务，持续夯实基础资料建设，以党建引领凝聚攻坚合力，用更鲜活的案例讲好蒙电故事，以更务实的作风、更有力的举措冲刺年度各项营销指标。在保障民生用电、助力企业发展、推动兴和县域经济社会高质量发展的道路上，该公司将以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，持续释放 “蒙电力量”，为地方经济发展保驾护航。（岳晓冬）
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