兴和供电公司：多举措织密“服务网”降投诉提服务见行见效

　　今年以来，乌兰察布市兴和供电公司以“用户满意”为核心，从“事前预防、事中处置、事后改进”三个环节入手，推出多项服务举措，有效降低投诉率，提升服务水平，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　事前预防方面，分公司开展“用电安全进万家”活动，组织员工深入社区、农村，宣传用电安全知识，排查用户内部用电隐患，从源头减少投诉。

　　事中处置方面，优化投诉处理流程，实行“首问负责制”，接到投诉后，由首位接待人员全程跟进，确保问题“有人管、及时办”。同时，建立“投诉快速响应群”，协调各部门联动处置，平均投诉处理时长缩短至2小时以内。

　　事后改进方面，每月召开投诉分析会，深挖投诉根源，针对共性问题制定改进措施。例如，针对“农村地区缴费不便”的投诉，分公司在各村增设缴费终端、POS机等，有效解决了农户缴费难题。

　　在营销服务工作中，兴和供电公司鼓励各部门、班组积极探索创新工作法，从细节入手提升服务质量，一系列举措不仅提高了工作效率，更赢得了用户的广泛好评。下一步，分公司将继续优化服务举措，不断提升用户用电体验，为兴和县经济社会发展提供更优质的电力服务。（闫斌）