兴和供电公司全面推行台区经理制，建立了台区经理保障机制。台区经理加强沟通对接，主动上门办理用电业务；通过电网侧改造、接电方案落实、客户受电工程技术服务等措施，保证兴和县当地产业项目早用电、快用电。
兴和供电公司不断完善网格化服务机制，实现服务全覆盖。公司还制作了网格"电管家"信息公示牌，将其个人基本信息、供电服务范围、服务热线和投诉电话等，发布在各大微信群里，确保客户第一时间联系客户经理。
公司通过"电力服务进社区、进企业、进学校"活动，发放电力服务员名片，将服务窗口前移至客户家门口，实现主动服务走在工单之前，让客户"看得见、找得到、联得上"，有效提升用电获知感。2025年以来，公司客户投诉量同比下降，综合服务满意度同步攀升。
同时，公司建立低电压台区、频繁停电问题台账，实行"闭环销号"管理，并加强"约谈+问责+考核"责任追溯，确保每一张工单处置到位。营销服务室还通过"优服务 降投诉"培训，模拟客户咨询、投诉场景，提升员工沟通技巧与应急处置能力，推动服务意识从"被动应对"向"主动服务"转变。（闫斌）
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