营销数据治理显成效，服务质量双提升

　　兴和供电公司近年来深入开展营销数据专项治理行动，通过精细化、集约化的管理模式，显著提升了数据准确性和使用效率。公司建立了一套完整的防差错考核标准，利用营销系统统计查询功能定期核查数据，采用抽样调查方式筛选异常数据，确保问题早发现、早处理。

　　在电费核算方面，公司实行每日剩余金额数据实时更新，并通过"95598微信营业厅"等公众号向用户公开，方便用户随时了解用电情况。对于新装用电客户和变更用电的客户，公司严格执行专业审核和首月算费核查制度，确保电价执行无误、电费计算准确。

　　近日，兴和供电分公司营销服务专业全面启动营销数据专项治理行动，推动数据治理从“被动整改”向“主动防控”转变，为电力营销精细化管理奠定坚实基础。

　　此次专项治理行动中，分公司成立由营销室牵头、各供电所协同的专项工作组，明确“查数据完整性、查逻辑一致性、查档案准确性，核用户信息、核计量档案、核用电类别”的标准。针对历史遗留的用户档案不全、计量数据异常等问题，工作组采用“线上系统筛查+线下现场核实”双线模式，核查效果显著。

　　工作人员创新推出“数据治理责任清单”，将任务分解到岗、责任落实到人，每日召开治理进度会，及时解决核查中遇到的难题。以前用户档案里的联系电话常有变更，导致催费、停电通知无法精准送达，现在通过现场核实更新，沟通效率提升了90%以上，为后续电费回收、电价核查等工作提供了精准数据支撑。（闫斌）