“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声打破了夜的宁静，“您好，请问有什么可以帮您？”太平人寿24小时客服热线的工作人员问到。电话那头传来焦急的声音：“您好，我需要24小时电话医生服务，我孩子突然肚子痛得厉害，这可怎么办啊！”
原来，当晚李女士的孩子在睡梦中突然被腹痛惊醒，孩子疼得满头大汗、哭闹不止。李女士心急如焚，外面天色已晚，去医院路途遥远且交通不便，情急之下，她突然想起自己为孩子购买的保险中有电话医生服务，便赶紧拨打了这个救命电话。
电话转接到24小时电话医生后，通过详细询问了孩子的年龄、腹痛的部位、疼痛的性质（是绞痛、钝痛还是刺痛）、有无呕吐、腹泻、发热等症状，以及孩子近期的饮食和活动情况。经过一番仔细的询问和综合分析，医生初步判断孩子可能是因进食了不洁食物导致急性肠胃炎。
随后，电话医生一边安抚李女士焦虑的情绪，一边给出了专业的处理建议：让孩子暂时禁食，适量饮用一些温热的淡盐水以补充水分和电解质；用温热的毛巾为孩子敷在腹部，缓解疼痛；同时密切观察孩子的症状变化，如出现呕吐不止、高烧不退、精神萎靡等情况，要立即前往医院就诊。
在电话医生的耐心指导下，李女士按照建议对孩子进行了护理。几个小时后，孩子的腹痛症状逐渐减轻，精神状态也有所好转。第二天一早，李女士致电太平人寿保险有限公司乌海中心支公司客户服务中心，表达了感激之情：“太感谢你们的电话医生，要不是有你们的电话指导，我真不知道该怎么办才好，这个电话医生服务真是太实用了！”
太平人寿的电话医生服务，就像一位随时待命的家庭医生，在客户遇到突发健康问题时，第一时间提供专业的医疗指导和帮助，为客户健康保驾护航。（李昊）
蒙公网安备 15010502002356号 