在包头翔达航空商务有限公司的调度中心，王琛正对着实时更新的航班动态屏幕，细致地调整着次日的地面服务排班表。作为这家深耕航空地服领域近二十年企业的总经理，他的身影早已与内蒙古民航业的发展轨迹紧密交织。从2008年执掌公司至今，王琛以“标准化服务筑基、数字化创新赋能”的管理理念，带领团队从最初的单一票务服务，成长为覆盖13个机场、合作20余家航司的综合航空服务提供商，用专业与坚守书写着航空地服行业的革新篇章。
航空地服是连接旅客与天空的重要纽带，而服务标准的制定则是这一纽带的基石。王琛深知，在航班起降的每分每秒里，一套科学严谨的服务规范意味着旅客的安心与信赖。他主导制定的地面服务标准与流程，从旅客引导的话术规范到行李交付的时间节点，每一个细节都凝聚着对“服务本质”的深刻理解。在他的推动下，公司构建起覆盖值机、登机口服务、行李查询等全链条的服务体系，服务范围延伸至呼和浩特、赤峰、乌海等13个机场，与国航、南航等20余家航空公司建立稳定合作，年服务旅客量突破百万人次。在他的带领下，公司先后斩获AAA级诚信经营示范单位、内蒙古民航机场集团“优秀合约商”等多项荣誉，成为区域航空地服领域的中坚力量。
（王琛）
王琛在企业管理中展现的专业素养与前瞻视野，让他在更广阔的行业舞台上也承担起重要角色。2023年6月，他被聘任为中国民营科技实业家协会产学研合作分会理事。在这一岗位上，他积极推动航空地服领域的产学研融合，多次组织企业与高校、科研机构开展技术交流，将一线服务经验转化为行业研究课题，为破解地服效率瓶颈、提升服务品质提供了实践依据。“行业的进步需要集体智慧，产学研合作就是打通‘实践－理论－再实践’的关键一环。”王琛在分会年会上的发言，道出了他对行业协同发展的深刻思考。
在数字化转型浪潮中，王琛的创新智慧更是彰显无遗。他主导研发的“航空商务管理数字化转型平台”，堪称航空地服领域的技术突破。这一平台整合了智能排班、服务质量监控、旅客需求分析等功能，通过大数据算法实现了服务资源的精准调配——航班高峰期自动增派人手，特殊天气提前预警保障团队，旅客投诉实时追踪处理。数据显示，平台应用后，公司地面服务响应速度提升35%，旅客满意度从82%跃升至96%，呼和浩特机场、赤峰机场等合作单位的运营效率显著改善。这项技术成果的影响力不仅局限于企业内部。2023年7月，在品牌影响力发展论坛上，“航空商务管理数字化转型平台”被授予“2023年航空商务领域影响力科技成果”。评委们评价道：“该平台为传统航空地服行业的数字化升级提供了可复制、可推广的解决方案，推动了行业服务模式的革新。”如今，这一平台的部分功能已被国航、华夏航等多家合作航司借鉴，成为连接企业服务与行业进步的重要纽带。
从企业管理到行业赋能，从标准制定到技术创新，王琛始终以“服务者”的姿态深耕航空地服领域。他常说：“航空地服就像空气，平时不显眼，却时刻关乎旅客的出行体验。”在他的带领下，包头翔达航空商务有限公司正从区域服务提供商向行业创新引领者稳步迈进，而他本人，也用实干与智慧，在航空服务的蓝图上勾勒出属于新时代的精彩笔触。（黎欣）
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