在太平人寿保险有限公司乌海中心支公司（以下简称“太平人寿乌海中心支公司”），高级业务经理周丽琴的手机里，总有一个不断更新的专属备忘录。点开细看，里面条理清晰地记录着每位客户的家庭结构、保障缺口、特殊纪念日提醒乃至个性化的服务偏好，这份掌中的“智能工具”，在她的保险服务领域中，发挥着重要作用。
2016年3月周丽琴决定改变人生赛道，从一位服装店老板转身成为一位平凡的保险业务员。也正是这个决定，周丽琴开启了传递‘爱和责任’的保险生涯。
以专业为桥，化解风险之困
2021年，客户L先生（化名）罹患重疾获赔二百余万元。面对巨额理赔款，L先生坦言：“周经理的专业讲解让我明白，保险不是冷冰冰的条款，而是雪中送炭的守护。”
令人动容的是，此后L先生陆续为家人增配保障，成为太平人寿的“家庭客户”。在周丽琴看来，理赔不是服务的终点，而是信任升级的起点——通过精准解读条款、透明化流程，她将复杂的保险概念转化为客户手中的“安心盾牌”，让太平人寿“诚信经营”的核心价值可触可感。
以温情为梁，融解信任坚冰
“保险的意义，在于雪中送炭。”这是周丽琴常挂在嘴边的话。2024年，凭借对产品的透彻理解与真诚沟通，周丽琴主动参与并成功化解11起客户投诉情况，将矛盾转化为真正的信任。
一次，客户N女士（化名）因对养老金产品产生误解情绪激动，周丽琴耐心讲解产品功能与养老规划理念，最终不仅平息了纠纷，更让客户追加了21.95万元的新单投保。“她的专业，让我看到了保险的长期价值。”N女士感慨。
截止目前周丽琴累计协助化解客户纠纷30余起，将投诉率转化为满意度。这种“把服务放首位”的坚持，正是太平人寿“客户至上”理念的生动实践。其实，周丽琴已连续3年获得太平人寿保险有限公司“消保大使”的称号，工作中的她，时刻将保护金融消费者权益视为职业使命。
裂变服务能量，激活品牌忠诚
“服务做得好，客户自然会成为我们的品牌代言人。”周丽琴独创的“保障需求分析会”，通过老客户讲述理赔故事，让抽象保障具象化。2024年，她主动牵头开展3·15诚信宣讲、金融知识普及等活动，将消保课堂搬进社区。这种“连接”的力量成效显著：其客户转介绍率达67%，继续率连续三年超95%，更加印证了“专业+温度”的服务如何筑牢客户与品牌的共生关系。
如今，周丽琴的客户中，有因理赔重获新生的家庭，也有因服务升级为钻石级VIP的老客户，更有打消保险疑虑、持续追加保障的客户。她的保险服务故事，印证了许多家庭“爱和责任 保险让生活更美好”的真实写照。
所以，不论你是谁，生活在哪里，保险都不仅是风险屏障，更是一份值得托付的长期承诺。（牛娟）
蒙公网安备 15010502002356号 