近日，太平人寿保险有限公司赤峰中心支公司（以下简称“太平人寿赤峰中心支公司”）以专业、高效的服务，成功协助一位菲律宾籍客户完成意外险投保，其细致入微的服务态度赢得客户高度评价。这一事件不仅彰显了公司“以客户为中心”的服务理念，更体现了跨文化服务场景下的责任担当。
投保规则变更遇挑战 暖心服务全程护航
据了解，该客户长期在赤峰从事外教工作，自入境以来持续通过太平人寿投保意外险。今年因投保规则调整，线上操作受限，客户转而选择线下产品“爱安心”，保费217元。然而，在银行转账环节，系统提示信息有误，导致投保流程受阻。面对客户及陪同翻译对市区路线不熟悉的情况，太平人寿赤峰中心支公司服务人员主动提出陪同前往银行核实信息，最终发现症结所在：客户在我司系统登记的证件信息与银行记录存在英文书写格式差异。在银行大厅现场协调修正后，投保顺利完成。
跨文化服务显温度 专业高效赢口碑
“从耐心沟通到亲自陪同，再到最终解决问题，太平人寿的服务让我感到安心和温暖。”客户在承保后连连称赞。此次服务中，太平人寿赤峰中心支公司员工不仅展现了扎实的业务能力，更以“想客户所想、急客户所急”的主动服务意识，消除了外籍客户在异国办理金融业务的陌生感与不便。服务人员表示：“无论客户来自哪里，提供专业、可靠的服务都是我们的职责所在。”
坚守初心谋发展 匠心服务树标杆
近年来，太平人寿赤峰中心支公司始终以客户需求为导向，优化基础金融服务措施，不断提升外籍人员金融服务的便利性。此次服务不仅是公司工作人员能力的一次检验，更是“共享太平”发展理念的生动实践。
从细节处见真章，于平凡中显担当。太平人寿赤峰中心支公司用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务内涵，为行业树立了跨境服务的新标杆。未来，太平人寿赤峰中心支公司将继续秉持初心，以匠心守护每一份托付，让“太平”品牌成为更多客户信赖的选择。（王晨曦）
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