在消费者权益保护方面，太平人寿始终贯彻以人民为中心的发展思想，夯实消费者权益保护机制。近年来，太平人寿的工作人员持续以坚定的决心和不懈的努力，推进“睡眠保单”的“唤醒”工作，旨在守护住每一位金融消费者的权益。2025年1月，一场寻找与唤醒沉睡保单的艰辛之旅，展现出太平人寿保险有限公司通辽中心支公司（以下简称“太平人寿通辽中心支公司”）工作人员的坚韧与执着。
客户王女士2013年购买的一份保单已到期，满期金等待领取。然而，多年间的信息更迭，让这份保单的唤醒之路充满挑战。太平人寿通辽中心支公司工作人员面对电话空号、地址偏差的困境（说明：客户投保时，联系地址只写了“通辽市**路**号”），并未轻言放弃。他们多次尝试、亲自走访，但工作人员到了保单上的地址却发现眼前一整条街都是同一个门牌号。即便如此，工作人员选择了一个“笨方法”，只为能够找到王女士。但一家家敲门，一次次询问，却还是没有找到王女士。
面对看似无解的困境，太平人寿的工作人员却选择了坚持，他们深知这份保单的意义远超金钱本身。于是他们选择积极寻求社区的帮助，联合社区力量，共同寻找王女士。经过多次的辗转和不懈的努力，终于找到了王女士。这个过程充满了曲折，但太平人寿的工作人员始终坚信，每一份保单都承载着客户的信任和期待。
王女士对于太平人寿工作人员的坚持和努力感到震撼和感激，同时也十分感谢社区的配合。她未曾想到，这张10年前购买的、已被日常生活琐碎所掩埋的保单，竟然被如此用心地“唤醒”。在太平人寿工作人员的现场协助下，王女士通过中国太平95589公众号顺利办理了满期生存金领取，资金的即时到账的那一刻，王女士深感温暖。
王女士对太平人寿的暖心服务表示由衷的感谢的同时又为自己和她的母亲投保一份医疗险，为妈妈送上一份保障是一份孝心，也是一份安心，她说“太平人寿的服务让她感受到，爱与被爱都要及时行动！”
这次唤醒沉睡保单的行动，不仅是对客户权益的坚定守护，更是太平人寿工作人员责任与担当的生动体现。他们不畏艰难，几经周折，用实际行动证明了“守护消费者的每一份权益”不仅仅是一句口号，而是太平人寿对每一位客户的庄严承诺。
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